Capacitación en atención al cliente

Con Mandomedio, fortalece las habilidades blandas de tus equipos para mejorar la comunicación, comprender mejor a tus clientes y responder de manera efectiva ante distintos desafíos.

Habilidades blandas para una mejor atención al cliente

Trabajamos las habilidades blandas que permiten fortalecer la comunicación, la empatía y la capacidad de respuesta frente a los desafíos cotidianos de atención al cliente.

Metodología vivencial

Nuestra metodología asegura que lo aprendido se incorpore en la práctica diaria de tus colaboradores.

Mejor comunicación con clientes

Fortalece la capacidad de escuchar, comprender las necesidades de los clientes y brindar soluciones.

Gestión de situaciones difíciles

Obtén herramientas para abordar reclamos, conflictos y situaciones difíciles.

Experiencias más consistentes

Alinea comportamientos y habilidades para una experiencia coherente con lo que ofrece la empresa.

Nuestro flujo de trabajo

Diagnóstico de necesidades

Identificamos brechas, objetivos y contexto.

Diseño del taller o charla

Adaptamos el temario según el contexto de la empresa.

Ejecución en terreno

Realizamos actividades dinámicas, vivenciales y aplicables.

Plan de acción posterior

Entregamos informe, prácticas recomendadas y próximos pasos.

Testimoniales

Ellos confían en nosotros

«Nos pareció importante generar un espacio para que el equipo pueda compartir, aprender y saber cómo gestionar una comunicación fluida entre las distintas áreas. La capacitación ayudó a que se integraran, se conozcan mejor y aprendan formas de comunicación eficientes, asumiendo también compromisos con el resto. Muchos comentaron que se sintieron cómodos y motivados por experimentar una dinámica diferente.»

Daniela Ramirez

Product Manager Perú

«Nos ofrecieron programas ajustados a nuestra empresa y necesidades específicas. Además, mostraron gran disposición, asesoramiento continuo y adaptabilidad frente a nuestros requerimientos. La capacitación en ‘Excelencia en la atención’ nos está permitiendo rediseñar protocolos y capacitar a nuestros equipos con un enfoque mucho más empático y eficiente, lo que va a impactar directamente en una mejora en la satisfacción de nuestros asociados.»

Guissela Cornejo

Jefe Ofic. Administración y RR.HH

«Estamos creciendo rápidamente, por ende, buscábamos cómo capacitarnos. Al percatarnos de la forma de trabajo de Mandomedio, nos convenció la propuesta y la capacitadora especializada que nos brindaría la charla. Gracias a la capacitación, el equipo se integró mucho más, compartimos y entendimos que hay distintas maneras de ser líderes y corregir a nuestros trabajadores.»

Dajhana Díaz

Asistente de Gestión Humana Vaope

¡Respondemos
tus dudas!

Conoce más detalles sobre nuestra capacitación en atención al cliente.

¿Qué metodología aplican?

Utilizamos distintas metodologías de aprendizaje vivencial como Lego Serious Play, Diagnosticards, Role Playing, Análisis de Casos, Experiencias lúdicas, entre otros.

¿Los talleres son genéricos?

No, ofrecemos talleres personalizados según la necesidad de cada equipo y empresa.

¿Cómo definen el temario del taller?

Nos basamos en las necesidades del equipo, el contexto de la empresa y los objetivos del negocio.

¿Pueden adaptarse al nivel del equipo?

Sí. Diseñamos experiencias adaptadas a cada nivel, desde equipos operativos hasta gerenciales.

¿Quiénes realizan los talleres?

Coaches y consultores certificados con experiencia corporativa real.

¿Pueden dictarse online?

Sí, podemos adaptarnos al formato híbrido u online de ser necesario. Pero siempre recomendamos que se realicen de forma presencial.

¿Enseñan técnicas de venta?

La capacitación no está orientada a técnicas de venta o cierre comercial. Su foco está en fortalecer las competencias interpersonales que impactan en la calidad de la atención, ayudando a los equipos a comunicarse mejor, comprender las necesidades del cliente y gestionar distintas situaciones de manera efectiva.